Chính sách hoàn tiền

Tại Gallery de Neyuh, mỗi sản phẩm đều được chế tác thủ công với sự chỉn chu trong từng chi tiết. Chúng tôi mong muốn khách hàng luôn hài lòng, đồng thời duy trì sự minh bạch và chuyên nghiệp trong chính sách đổi trả.

1. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

    • Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đủ phụ kiện, tem mác, bao bì.

    • Khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

  • Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân

    • Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Sản phẩm phải còn nguyên mới, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, phụ kiện, bao bì.

    • Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (không hoàn tiền).

    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng.

  • Sản phẩm đã chỉnh sửa bởi bên thứ ba.

  • Sản phẩm đặt riêng (custom-made), cá nhân hóa (personalized), hoặc pre-order.

  • Yêu cầu sau thời hạn quy định.

3. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ cs@neyuhleather.com hoặc Hotline +84 358 358 353 với thông tin đơn hàng & lý do đổi/trả.

  2. Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn chi tiết.

  3. Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc qua đơn vị vận chuyển:

    • 168 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Q.1, TP. HCM.

  4. Sản phẩm được kiểm tra & xác nhận điều kiện hợp lệ.

  5. Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm lỗi/hư hỏng).

4. Hoàn tiền

  • Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi/hư hỏng từ phía Gallery de Neyuh.

  • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (LianLian Pay, thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng).

  • Thời gian xử lý: trong vòng 7 ngày làm việc.

  • Nếu đã xuất hóa đơn VAT, phần VAT 10% sẽ không được hoàn lại.