Chính sách cửa hàng

Chào mừng bạn đến với Gallery de Neyuh.
Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm da thủ công cao cấp cùng dịch vụ khách hàng tận tâm. Vui lòng tham khảo chính sách dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn khi mua sắm với chúng tôi.

1. Phương thức thanh toán

Thanh toán được xử lý an toàn thông qua LianLian Pay hoặc chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi chấp nhận:

Thẻ tín dụng/ghi nợ: Visa, MasterCard, UnionPay.
Thanh toán trực tuyến: Apple Pay, Google Pay.
Chuyển khoản ngân hàng nội địa (theo yêu cầu).

Giá bán chưa bao gồm VAT. Nếu khách hàng cần xuất hóa đơn VAT, sẽ cộng thêm 10% theo quy định.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách sẽ nhận email xác nhận kèm chi tiết đơn hàng và biên lai.
Nếu không nhận được email trong 24h, vui lòng liên hệ cs@neyuhleather.com để được hỗ trợ.

3. Giao hàng & Đổi trả

Giao hàng

Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Đơn hàng được giao qua các đơn vị uy tín (VNPost, GHTK, GHN, Viettel Post…).
Thời gian giao hàng:
- Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 3–7 ngày làm việc.
Sản phẩm đặt hàng: Vì được chế tác thủ công, mỗi sản phẩm cần khoảng 7–10 ngày làm việc để hoàn thiện.
Sản phẩm đặt trước (pre-order): Với những đơn hàng tham gia chương trình Pre-order, thời gian hoàn thiện sẽ là 30 ngày làm việc.

Đổi trả & Hoàn tiền

Thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện:
- Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn.
- Có biên lai hoặc mã đơn hàng để xác nhận.
Đổi/Trả miễn phí trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (chỉ may, da, phụ kiện kim loại…).
- Giao sai mẫu, màu hoặc kích thước.
Khách chịu phí hoàn hàng nếu:
- Muốn đổi sang sản phẩm khác do sở thích cá nhân.
- Không còn lý do từ phía sản xuất.
Không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đặt riêng (custom-made).
- Sản phẩm đặt trước (pre-order).
- Hàng giảm giá trên 30%.

Hoàn tiền

Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian: 3–7 ngày làm việc với thẻ/online banking.
Các khoản không hoàn lại: phí vận chuyển phát sinh (nếu có), VAT đã xuất hóa đơn.

4. Sản phẩm & Bảo đảm

Tất cả sản phẩm làm từ 100% da thật, chế tác thủ công bởi nghệ nhân Việt Nam.
Mỗi sản phẩm có thể có chi tiết tự nhiên khác biệt, đây là đặc trưng của da thật.