Vận chuyển hàng hóa

Tại Gallery de Neyuh, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, dễ dàng và thuận tiện nhất cho khách hàng tại Việt Nam. Chính sách dưới đây được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn trong suốt quá trình mua hàng.

1. Giao hàng

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc: Chi phí vận chuyển đã bao gồm trong giá sản phẩm.

• Đơn vị vận chuyển: Giao hàng qua các đối tác uy tín (GHTK, Viettel Post, DHL Express).

• Thời gian sản xuất:

  • Made-to-order: 7–10 ngày làm việc để hoàn thiện sản phẩm trước khi gửi đi.

  • Pre-order: Thời gian chế tác 30 ngày, khách hàng nhận ưu đãi 8% cho tất cả đơn pre-order.

• Thời gian giao hàng (sau khi sản phẩm hoàn thiện): 2–5 ngày làm việc.

• Theo dõi đơn hàng: Mã vận đơn sẽ được gửi qua email/SMS để khách hàng theo dõi.

• Bảo hiểm: Mọi đơn hàng đều được bảo hiểm trong suốt quá trình vận chuyển.

2. Thuế & Hóa đơn VAT

• Giá bán niêm yết chưa bao gồm VAT 10%.

• Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, chi phí sẽ được cộng thêm tại bước thanh toán.

• Đơn hàng cá nhân thông thường không bắt buộc VAT.

3. Chính sách đổi trả

• Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tag/hộp.

  • Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

• Đổi/trả miễn phí (Gallery de Neyuh chịu phí vận chuyển):

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (đường may, chất liệu, phụ kiện).

  • Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size.

• Đổi/trả do khách hàng mong muốn (không lỗi từ phía sản phẩm):

  • Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển đổi/trả.

  • Phí VAT (nếu có) không được hoàn lại.

• Không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đặt hàng riêng.

  • Sản phẩm pre-order.

  • Sản phẩm giảm giá trên 30%.

4. Hoàn tiền

• Hoàn tiền qua cổng thanh toán LianLian Pay hoặc tài khoản ngân hàng.

• Thời gian xử lý: 7–15 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành, có thể đến 90 ngày).

• Không hoàn lại:

  • Phí vận chuyển ban đầu (nếu có).

  • VAT 10% đã xuất hóa đơn.