Thiết kế trải nghiệm (Experience Design hoặc Designing Experience) là một thuật ngữ vô cùng phổ biến hiện nay.

Thiết kế trải nghiệm là quá trình tạo ra và sắp xếp mọi điểm chạm (touchpoint) giữa thương hiệu và khách hàng - sao cho người dùng cảm thấy trọn vẹn, dễ chịu và được truyền cảm hứng trong suốt hành trình tương tác. Nói cách khác, thiết kế trải nghiệm không chỉ là làm cho thứ gì đó “đẹp”, mà là tạo cảm xúc đúng, giúp khách hàng “cảm” được thương hiệu, chứ không chỉ “thấy” nó.

Dự án nhà ở cao cấp The Eaton Park Quận 2 do tập đoàn Gamuda Land VN (Malaysia) đầu tư và phát triển ở khu Đông – thành phố Hồ Chí Minh thể hiện rất rõ nghệ thuật “thiết kế trải nghiệm” đầy tinh tế ấy. Sự tài hoa của nhóm phát triển dự án The Eaton Park thể hiện không chỉ trong kiến tạo nên cả một môi trường sống tuyệt vời cho cư dân mà còn cả trong từng chi tiết của dự án, dẫn dắt trải nghiệm thực tế của khách hàng đi qua một hành trình thực sự giá trị và nhiều cảm xúc.

Một trong những chi tiết đắt giá của “thiết kế trải nghiệm” ấy là Chủ đầu tư The Gamuda Land đã chọn sản phẩm ví thẻ mỏng của Neyuh Gifts được chế tác thủ công trau chuốt bởi các nghệ nhân Việt Nam, từ da bò thuộc cao cấp, để dành tặng cho các khách hàng – cư dân tương lai của dự án. Việc lựa chọn quà tặng doanh nghiệp cao cấp này thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng. Đây là một điển hình của quà tặng da tinh xảo và quà tặng cá nhân hóa với logo độc quyền. Logo dự án The Eaton Park với hình ảnh một cây xanh tỏa tàng cây, vươn bóng mát được khắc tại vị trí góc ví vừa gieo ngay vào tâm trí khách hàng hình ảnh thương hiệu và thông điệp của dự án, vừa tạo nên một trải nghiệm đầu tiên về sự kết nối giữa con người và thiên nhiên.

Hàng trăm chiếc ví thẻ da tinh xảo ấy đã được đội ngũ Neyuh Gifts nắn nót gói ghém trong những hộp quà có màu sắc mộc mạc và tag da tinh tế.

Thế đó, trải nghiệm cần được rõ ràng và đồng nhất trong mỗi chi tiết của dự án – trong bất kỳ dự án nào, lĩnh vực nào. Và để làm được điều này, cá nhân người đảm nhận việc “thiết kế trải nghiệm” cần phải là người có được sự sâu sắc, có được những trải nghiệm thực tế, luôn đặt mình ở vị trí của người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Neyuh Gifts xin chân thành được cảm ơn đội ngũ phát triển dự án The Eaton Park của tập đoàn Gamuda Land đã cho chúng tôi một cơ hội trở thành một trong những mắt xích đầy ý nghĩa trong qui trình “thiết kế trải nghiệm” độc đáo ấy.